App Storeでレビューが書き込めなくなったときの対応

iPhoneアプリをダウンロードするとApp Storeでレビューができます。そのレビューが書き込めなくなったときの対応を、サポートと一緒に解決した方法を書いていきます。

レビューエラー

アプリをダウンロードして使いやすいアプリだとレビューで評価したくなるものです。いいレビューにしろ悪いレビューにしろ、ユーザーのためになるのであれば、そして作者のためになるのであれば率直な意見を書いたほうがいいです。

いつの頃からか、App Storeでレビューを書こうとすると冒頭の画像のようなサイン員を求める画面が何度もループして出るようになり、レビューを書き込めない状態が続いていました。

しばらく置いても改善する見込みがなかったのでサポートに連絡することにしました。最初はメールのやり取りで、電源のオフ、オンをやってみたり、Macなどほかのデバイスから書き込めないか確かめたり、いろいろとサポートの指示をこなしたのですが改善しない状態が続いていました。

そのうち「エンジニア対応中」のまま1週間以上たってから「アカウントセキュリティチームに連絡してアカウントをトラブルシューティングモードに設定してもらってください」とメールが返ってきたので、連絡先の電話番号に電話をかけたら、まず最初に担当してくれたおそらく一時受けの人の指示でApple IDのパスワード再設定、さらにはApp Storeからのサインアウト、サインインを実行してみるも改善せず。

専門のチームにつなぐと言われてしばらく待って専門チームにつながると、さくっと解決したのでした。結果として、サインインを求める状態がループすることはなく、レビューは正しく書きこうことができました。そして、その日の夜中に書き込んだレビューが反映されていることを確認できました。

めでたしめでたし。

で、その解決方法なのですが、簡単に説明するとSafariの履歴とCookieとデータを削除してからレビューを書き込んだらうまく書き込めました。手順は次の通りです。

  1. 設定からSafariをタップ。設定からSafariを選択
  2. Safariで「履歴を消去」と「Cookieとデータを消去」をタップ。履歴、Cookieとデータを消去

この手順でApp Storeにレビューを書き込めるようになりました。

いや、気づきませんよ普通。App Storeのレビューが書き込めないならApp Storeに問題があると考えるのが自然です。内部のエンジンにSafariを使っているのでしょうか。

なので、App StoreやiTunes Storeのレビューが書き込めないという場合は、Safariの履歴、Cookieとデータを消去してみると改善するかもしれません。

あと、書き込んだレビューはすぐには反映されないようです。レビューの一覧の自分のレビューが表示されるにはしばらく待つ必要があります。私の場合は19時ぐらいに対応してもらってレビューが書き込めて、レビューを確認したのが寝る前でちょうど0時でしたので、少なくとも5時間待てば反映されるようです。

最後にサポートに連絡したら後日メールで依頼がくる満足度アンケートの最後のページのキャプチャーで閉めたいと思います。

アンケートの最後のページ

Thank You!